半岛体育- 半岛体育官方网站- APP下载你以为的『同款』只是长得一样

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　　随着近年来线上购物渗透率逐步提升，线下逛店体验、线上下单购买，仔细比较线上线下价格差，成为很多人的购物方式。然而记者调查发现，电商平台“AB货”乱象频发，部分商家借“同款同质”宣传低价引流，实际却暗藏款式混淆、产品减配、货不对板等猫腻。看似捡便宜的背后，是消费者知情权被侵害、维权举证难的现实困境。

　　为何电商“AB货”乱象屡禁不止？商家、平台该如何担责？又该如何为消费者筑牢消费防线？记者对此展开深入调查。

　　近期，有消费者在社交平台上吐槽，购买某品牌羽绒服，线上产品的详情页标注含绒量为90%，与实体店同款一致，但收到后却发现产品标签中的含绒量与线下门店差距明显。

　　在社交平台上，此类消费者投诉或吐槽不少，其共同反映的是线上线下同款不同质的问题。记者采访了解到，一些商家将“线上商品与线下同款同质”作为一种低价引流方式，有意误导消费者，使之产生“捡到便宜”的假象。

　　——线上线下看似一样，实际并非同款。北京的杨女士近期在线下门店看中某品牌一条牛仔裤后在其线上旗舰店下单购买，但收到货后发现与线下款差别很大，同一个尺码腰身居然穿不上。事后，杨女士跑到一家线下门店做比对，该店销售人员表示：“这不是同一款，线上是早年的款式，线下已经没有了。”杨女士认为，从线上宣传图上看这两款的外观甚至产品参数都几乎一样，有令消费者产生混淆之嫌。

　　在线上销售的低价款商品中，还潜藏着“减配”套路。来自西安的消费者刘先生遭遇过这样的情况：某品牌一款外形几乎一致的冰箱，线上售价比线下低数百元。经追问线下门店工作人员才得知，线上款搭载的是减配版系统，若不仔细核实参数根本无法发现。

　　——线上展示版与到货实物“货不对板”。记者调查发现，业内还存在“展示版与实物版”的双重标准，甚至被商家视为“行业潜规则”。线上商家往往以面料精良、做工考究的A版样品卖力营销，通过高清镜头反复展示细节质感，但消费者实际收到的却是面料粗糙、走线混乱的B版货品，二者品质差别大。

　　在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称，近日在某平台一家鞋店直播间以39.9元购买了一双原价189.99元的鞋，收到货后却发现鞋底部分与直播间展示的商品完全不一样。另一位消费者投诉表示，在某平台一品牌旗舰店购买一件棉毯，商家宣传“双面都是棉的”，但收到的货却是“一面是棉的，一面是聚酯纤维的”。

　　记者随机登录多家电商平台咨询，客服均明确表示“线上线下同款同质”，然而在黑猫投诉、小红书等平台上，关于线上线下货品差异的投诉层出不穷，其中服装、日化、小家电成为重灾区。

　　北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，对于线上线下同款不同质问题，若商家没有明确标出“电商款”或线上线下商品的差异部分等说明字样，则可能产生误导效果。线上商品不仅要字面标识为“同款”，还需满足法律界定的知情权范围，包括商品的所有基本要素，故意模糊或要素欠缺属于虚构事实或隐瞒真相，侵害了消费者的知情权。

　　一方面，“AB货”乱象是电商行业激烈竞争“变形走样”的产物。在当前传统电商市场发展日趋成熟且饱和的背景下，这种“看得见的低价，看不见的减配”，成为商家降低成本、获得丰厚回报的捷径。多位受访专家认为，相比线下销售渠道，线上价格更加透明，且长期以来价格“内卷”严重，导致“低价”成为大量商家的首要竞争策略，对外宣传“线上款同质低价”也是商家为迎合消费者对“线上商品售价应比线下更低”的心理预期。

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍表示，起初品牌商将产品进行线上线下区分，目的是拓展多样化销售渠道，但当电商严重影响线下销售渠道后，一些商家开始“重电商轻线下”，长期过度的“价格战”甚至将商品价格压到远低于正常低价以下，最终势必导致商家“牺牲”质量以谋取利润和竞争优势，造成劣币驱逐良币。

　　另一方面，当前法律法规不够明确，给予业内“鱼龙混杂”空间，消费者维权难。不少消费者反映，之所以愿意为价格明显低于线下同款的线上商品买单，主要受线上页面内容的影响，文字、图片等商品介绍内容与线下商品几乎相同，有的稍有差异的内容没有明确标识。有的商家既不标注“电商款”，也不标注“商场同款”，有意让消费者误以为线上线下看起来一样的商品是同款。

　　有业内人士表示，尤其到了“双十一”等促销期间，可能出现商家将近似款、过季款等商品进行调价再打折，与新品、优质款商品一起促销。

　　赵占领表示，线上线下同款不同质问题的关键在于，商家是否明确告知或故意形成误导。“要证明商家欺诈或没有充分尊重消费者知情权，目前难度较大，因缺乏针对‘AB货’的具体界定和相关标准细则，主要靠个案进行判断，大多数时候只能靠消费者自身感知，导致很难取证。”

　　针对“货不对板”的问题，朱巍表示，电商平台要切实承担主体责任，运用人工智能等技术手段进行监管，尤其对于消费者差评、投诉较为集中的产品和商家要严格审核，替消费者把好商品质量的第一道关。同时平台对商家的销量、信用等要进行可视化标记，一旦信用被标记，商家行为会更加自觉规范。

　　“现有法律法规属于原则性规定，希望能出台针对此类问题的规范性文件或行业标准。”赵占领认为，应细化对“AB货”的具体界定和相关要求，比如更加细化对线上商品的介绍内容，且标识必须全面清晰，比如货号、颜色、质地等信息，不能出现表述含糊、用小字进行隐藏或内容欠缺等情况，故意造成消费者混淆。

　　平台要畅通消费者投诉举报渠道，不仅要做到让消费者“投诉有门”，还要及时反馈，真正解决问题。应对消费者反映的新问题新现象，有关监管部门也要加快研究相应管理举措，迅速形成长效的约束机制和有震慑力的打击力度。

　　朱巍建议，消费者协会等机构要充分发挥指导监督作用，通过加强针对性的宣传指导、不定期向社会公开负面案例等方式，促进行业形成自律。同时消费者也要提高辨别能力，理性购物并非单纯“比价”，也要“比质”。 据经济参考报

　　近日，家住湖北襄阳的黄先生反映称，他通过抖音直播间实付2598元购买的85寸电视机，使用一个月左右就出现了竖线条和花屏等问题，维权一度陷入僵局。

　　据黄先生介绍，去年“双11”前夕，他在刷视频时刷到一家名为“高清电视机源头厂家一号”的网店正在直播，主播称直播间所售电视机均为源头厂家直发、开机无广告、售后无忧，“85寸的电视，原价5200元，双11期间还有一半的补贴。此外，卖家包邮，还是发的顺丰（快递）。”黄先生说，2025年11月4日晚，他下单购买了一台85寸的电视机，加上2元的平台优惠，实付2598元。

　　记者在电商平台上检索发现，同样是85寸的电视，海信某型号电视机叠加完国补后的价格为5248元，TCL某型号电视机叠加完国补后的价格为3955元，创维某型号电视机叠加完国补后的价格为5299元（注：以上均为2026年3月10日搜索显示价格）。

　　黄先生说，商家实际发货是2025年11月下旬，他收到货时已经是11月底了。收到货时，黄先生发现电视机的包装盒上并没有电视机品牌、生产厂家以及厂址等信息。拆开包装后，电视机正面屏幕底边正中间位置印有“锋夏王牌”四个字，背面贴着一张印有“LED高清液晶电视”及功率、输入电压、警告的信息牌，一张能效标识贴。此外，包装内还有一本使用说明书和一张没有填写任何信息的产品售后服务保证卡。

　　“当时发现了这些情况，但是没有在意，我想着只要电视能正常使用就行。”黄先生回忆，电视刚安装好时，一切正常。由于平时下班晚，他打开电视的频次并不高。春节放假期间，黄先生使用电视的时长增加。不料，电视机很快出现了竖线条、花屏甚至是完全白屏的情况。黄先生随即将电视出问题的情况反馈给了商家，但商家并未回复。黄先生猜想可能是春节放假，商家没有上线，因此计划过完年后再联系商家。

　　黄先生称，过完年后，他把电视拿给当地一名经验丰富的维修师傅查看，维修师傅表示，黄先生所购的液晶屏并不是新生产的，疑似使用翻新的屏幕，“这种翻新的屏幕质量差，一般用上几个月就要出问题。”另一方面，黄先生依然没能联系上商家，他还发现，商家不知什么时候删除了所有的商品信息。无奈下，黄先生又联系平台申请退款，反映了很长时间，也没有进展。

　　直至3月11日，黄先生拨打了广州12345反映自己遇到的问题。3月12日，平台发来信息，让他把电视机退回去，退货地址为“番禺区大石街道礼猪路”，收件人为“高清电视源头厂家”。不过，记者并未查询到大石街道有“礼猪路”这个地名，但有“礼绿路”的路名。此外，“礼绿路”一端距离大岗西路2号较近。当日，黄先生联系快递把电视寄了回去，自己先垫付了253元运费，但他并不知道对方能不能通过这个地址收到电视。

　　黄先生提供的网购截图信息显示，“高清电视机源头厂家一号”网店的经营主体为佛山市禅城东瑚电器商行（个体工商户），“锋夏王牌”电视机的生产厂家为广州凯威电子有限公司（下称：凯威公司）。

　　工商信息显示，凯威公司成立于2022年11月，注册资本20万元，法定代表人为余某芳，是一家从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业，厂址位于广州市番禺区大石街礼村。该公司目前拥有广州赛宝认证中心服务有限公司颁发的CCC认证，证书有效期自2025年5月21日至2029年6月30日。该认证的产品类别为“各种成像方式的彩色电视接收机、电视机顶盒”，认定标准和技术要求为GB/T9254.1-2021；GB4943.1-2022以及GB17625.1-2022。

　　记者注意到，除了清空“橱窗”的“高清电视机源头厂家一号”网店，还有“巨幕电视机pro”“王牌电视工厂批发店”“8K电视甄选好货店”“智能高刷8k电视机”“一号液晶数码电视机厂家”等商家在销售凯威公司生产的“锋夏王牌”电视机。这些商家均为个体工商户，且注册地址大部分为广州、佛山等地。商家客服宣称“锋夏王牌”是正规品牌，是“经过国家3C合格认证的”，绝对保证质量，“使用十几年没有问题”。

　　3月7日下午，记者来到凯威公司注册登记地址——安捷工业楼A幢，这里距离长隆野生动物世界只有几百米远，周边大多为服装厂。

　　安捷工业楼A幢的房东告诉记者，该工业楼高七层，其中1-2层为打通的仓库，3-4楼为凯威公司仓储及售后办公点，5-7楼为一家服装生产企业。凯威公司已租用他的厂房两三年之久，去年年底，由于该公司出货量增加，又临时租用了1-2楼的仓库存放货物，如今租期已到，他也将1-2层租给其他客人，但该公司仍未将存放的电视机及其他物品搬走，“这几天我让他们赶快搬走。”对于凯威公司的生产情况，该房东则表示“不清楚”，但他告诉记者，凯威公司的老板并不姓余。

　　记者在1-2楼的仓库看到，仓库中堆放有上百台尺寸不一、包装齐整的电视机。不过，这些电视机包装箱仅写有“液晶LED电视”“健康数字电视机”等字样，同样没有品牌、生产厂家等信息。此外，仓库中还堆放有液晶面板、电视机后盖配件等。7日下午，凯威公司的数名工人一边将1-2楼堆放的电视机搬至3楼或4楼，一边与快递小哥将出售的电视机运往快递网点。记者观察到，当日下午，该仓库发出的电视机超过30台，收货地点有广东东莞、山东潍坊、湖北黄石、福建泉州等地。快递小哥告诉记者，一台电视机的运费200元左右，从该仓库发出的货“挺多的”。

　　3月10日上午，记者向凯威公司工作人员表明身份，并询问该公司生产地址在哪等问题，多名工作人员表示不清楚、可向该公司老板询问。不过，他们又表示老板这几天没来，也不知道什么时候来。前述工作人员还称，他们没有老板的电话。

　　记者注意到，凯威公司在某招聘平台发布了国内电商运营职位，要求应聘者能够自己起店铺、熟悉平台推广和商品运营，薪酬为1万元至1.5万元之间，“能力越大工资越高”。记者以应聘者的身份向招聘方询问该公司的相关事宜，截至发稿前，未获回复。

　　记者在礼村探访期间，曾跟着一辆装载满满一车电视机后壳的电动三轮车，试图找到其生产地，但三轮车七拐八拐钻进错综复杂的村民自建房后，便没了踪影。

　　安捷工业楼A幢的房东告诉记者，平常只有出货的时候，才能看到凯威公司的员工。如果不是要清空1-2楼的仓库，该公司的卷帘门都是关着的。

　　当地一名知情人士也告诉记者，一些小作坊知道“避风头”，如果遇到陌生面孔，他们会很警觉。除非有人带，否则很难接触到他们核心的生产车间。

　　对于凯威公司生产的电视产品（及包装）是否符合相关规定、该公司是否有其他生产经营地址等问题，番禺区市场监管局工作人员表示，该局执法人员已于3月11日前往涉事企业注册地址开展现场检查。由于该场所未开门经营，执法人员已依法在该经营场所留置相关法律文书，并通知要求企业负责人尽快到该局配合调查。

　　工作人员表示，该局将持续跟进该案件处置工作，对于存在的违法违规行为将严格依法予以查处，切实维护消费者合法权益。 据澎湃新闻

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